Na een storting zie je je banksaldo dalen, maar je speeltegoed blijft gelijk aan wat het was. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat een eerder ingestelde stortingslimiet het bedrag tegenhoudt.
Geld van de bank af, maar niet op je speelgoed
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij Bwin ongewijzigd blijft en er geen bevestiging in je overzicht staat.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Een stortingslimiet op je account blokkeert of vertraagt het bedrag.
- Je hebt een andere rekening gebruikt dan de rekening die op je account staat.
- De transactie is afgebroken nadat je het betaalvenster sloot.
- Je account wacht nog op een controle van je gegevens.
- Wacht even en open je transactieoverzicht opnieuw in de browser.
- Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van terug te gaan.
- Controleer of het bedrag bij je openstaande transacties staat.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de betaalprovider hebt ontvangen.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer op je account.
- Stort niet meteen opnieuw; een tweede storting lost een hangende betaling niet op.
- Open een nieuw tabblad en log opnieuw in om je saldo te bekijken.
- Bekijk je ingestelde stortingslimiet en pas die aan als het bedrag erboven ligt.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af als daarom wordt gevraagd.
- Bewaar de afschrijving van je bank als bewijs van de storting.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de transactie.
- Probeer het later opnieuw als je overzicht de betaling als mislukt toont.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nergens staat.
Neem contact op met support zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je transactieoverzicht het niet toont.
Spellen die niet laden op je telefoon
Je opent Bwin slots in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde browsercache die oude bestanden vasthoudt.
- Een advertentieblokkering of extensie die scripts tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen die geheugen van je telefoon vragen.
- Een spel dat op je toestel zwaarder is dan de browser aankan.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Herstart de browser volledig in plaats van alleen de pagina te verversen.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Open Bwin app in een privévenster om te zien of het spel dan wel laadt.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te bepalen of het aan één titel ligt.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet de draairichting van je scherm vast zodat de pagina niet opnieuw opbouwt.
- Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
- Test dezelfde pagina op een ander toestel in je buurt.
- Probeer bwin poker in een rustiger moment van de dag als de pagina traag blijft.
- Verlaag de schermhelderheid niet als oplossing; dat verandert niets aan het laden.
- Meld de titel en het tijdstip bij support als één spel steeds opnieuw vastloopt.
Neem contact op met support als meerdere spellen op meerdere netwerken niet laden terwijl andere sites wel werken.
Storting of opname afgekeurd door een limiet
Je ziet een melding dat je storting of opname niet wordt uitgevoerd, zonder dat er iets mis is met je rekening.
- Je stortingslimiet voor een dag, week of maand is bereikt.
- De opname ligt boven je ingestelde opnamelimiet.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
- Een limiet is pas recent gewijzigd en nog niet actief geworden.
- De gevraagde opname past niet bij je beschikbare speeltegoed.
- Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je stortings- en opnamelimieten.
- Controleer of een limiet pas later ingaat dan je dacht.
- Verlaag nooit een limiet om een opname sneller te laten gaan.
- Kies een lager bedrag dat binnen je limiet past.
- Wacht tot een daglimiet opnieuw begint als je die hebt bereikt.
- Stort niet via een omweg met een tweede rekening.
- Rond eerst een openstaande controle van je gegevens af.
- Speel je speeltegoed niet eerst op om een opname mogelijk te maken.
- Vraag een verhoging van je limiet aan via de instellingen als je die nodig hebt.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas na een wachttijd ingaat.
- Probeer de opname opnieuw met een bedrag onder je limiet.
- Noteer de melding die je kreeg bij de afgekeurde transactie.
- Neem contact op met support als je limieten lager lijken dan je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met support als je limieten niet overeenkomen met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder duidelijke reden blijft hangen.
Inloggen mislukt of account op slot
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je account is vergrendeld of dat je wachtwoord niet klopt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Een wachtwoordmanager vult een oude versie in.
- Je gebruikt een andere spelling van je e-mailadres dan bij de aanmelding.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is niet afgerond.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na verdachte inlogpogingen.
- Stop met opnieuw proberen zodra je de melding over je account ziet.
- Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Vul je wachtwoord in een leeg veld in zonder hulp van je browser.
- Controleer of de code van je 2FA-app nog geldig is.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kijk in je spammap als de herstelmail niet in je inbox staat.
- Wijzig niets aan je gegevens voordat je weer bent ingelogd.
- Probeer in een privévenster om een oude sessie uit te sluiten.
- Schakel een VPN uit die je locatie verandert.
- Wacht tot een tijdelijke blokkering vanzelf afloopt.
- Vraag geen nieuw account aan voor hetzelfde e-mailadres.
- Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met support als je account op slot blijft ondanks een nieuw wachtwoord en een geslaagde 2FA-stap.
Stel je limieten pas in op het moment dat je rustig bent en niet vlak voor een storting of opname; dan voorkom je de meeste afkeuringen en blokkades.